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Data Science

Classification automatique des incidents IT

Prétraitement de tickets non structurés et clustering non supervisé pour regrouper les incidents similaires. Score silhouette : 0,95.

Présentation

Automatisation du tri des tickets d'incidents IT grâce au NLP.

Approche

  • Pipeline de prétraitement pour nettoyer des données textuelles non structurées.
  • Représentations issues de modèles Transformers (HuggingFace).
  • Clustering non supervisé pour regrouper les incidents similaires : score silhouette de 0,95.

    • Le regroupement facilite le travail des équipes de support.

    Rôle

    Data Scientist NLP, janvier 2025.